Το mAigov Beta: Ο «Ψηφιακός Βοηθός» δίπλα στους πολίτες, τι είπαν Δ. Παπαστεργίου και Κ. Κυρανάκης
Του Γιάννη Χαλκιαδάκη. Για το ψηφιακό βοηθό, που ενεργοποιείται στη δοκιμαστική μορφή του, βοηθώντας τους επισκέπτες του gov.gr να βρουν εύκολα την υπηρεσία που αναζητούν, απαντώντας σε απλές αλλά και σύνθετες ερωτήσεις τους, έκανε λόγο ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, παρουσιάζοντας στους διαπιστευμένους συντάκτες του Υπουργείου την πρώτη μεγάλης κλίμακας εφαρμογή Τεχνητής Νοημοσύνης, για τον ελληνικό Δημόσιο.
Στην συνέντευξη, συμμετείχαν ο υφυπουργός Κωνσταντίνος Κυρανάκης και ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, λέγοντας πως στόχος της υπηρεσίας, είναι να συμβάλλει καταρχάς στον περαιτέρω εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης και επιπλέον να διασφαλίσει ότι σε μια εποχή καταιγιστικών αλλαγών, το Δημόσιο μπορεί να συμβαδίζει με τις σύγχρονες τεχνολογικές εξελίξεις.
Το πρώτο chatbot του ελληνικού Δημοσίου, σχεδιάστηκε χρησιμοποιώντας τεχνολογίες αιχμής που βασίζονται σε μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης και υπολογιστικού νέφους και υλοποιήθηκε σύμφωνα με το Πρότυπο Υπεύθυνης Τεχνητής Νοημοσύνης της Microsoft (Microsoft Responsible AI Standard) διασφαλίζοντας μεταξύ άλλων διαφάνεια, ισότητα και σεβασμό προς την ιδιωτικότητα των χρηστών και την προστασία των προσωπικών δεδομένων (GDPR).
Συγκεκριμένα, πρόκειται για το πρώτο και καθοριστικό βήμα της κυβέρνησης για τα στρατηγικά της σχέδια να γίνει η Ελλάδα πρωτοπόρος στη μελέτη και εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης στην Ευρωπαϊκή Ένωση και να είναι πρακτικά, η πρώτη χώρα, η οποία εισάγει την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη (Generative AI) στο Δημόσιο και στην εξυπηρέτηση των πολιτών.
Παρουσιάζοντας το ψηφιακό βοηθό, ο κ. Παπαστεργίου, είπε ότι :«το “mAIgov.gr” θα έχει πολλαπλασιαστικό αποτέλεσμα για τον Έλληνα πολίτη και την ελληνική δημόσια διοίκηση. Το στοίχημα είναι πώς το εργαλείο του gov.gr θα γίνει ακόμη πιο επιτυχημένο. Ο δρόμος ήταν μακρύς. Το “mAIgov.gr” ήρθε να δώσει ακόμη μεγαλύτερη ευελιξία στο gov.gr», προσθέτοντας πως αποτελεί μια μεγάλη πρόκληση για την τεχνολογία, την ανθρωπότητα, σημειώνοντας ότι: «Δεν το λέω ανησυχώντας, αλλά με ενθουσιασμό για την προοπτική που η τεχνολογία δίνει πάντα στην ζωή μας. Το mΑΙgov.gr θα μπορέσει να αντικαταστήσει κάποια σημεία διεπαφής του κράτους με τον πολίτη».
Συνεχίζοντας, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης υποστήριξε πως είναι χρήσιμο οι πολίτες να καταλάβουν ότι: «το μοντέλο όσο πιο πολύ το χρησιμοποιούμε τόσο πιο πολύ εκπαιδεύεται. Αυτό που θέλουμε από τους πολίτες είναι να το δούνε, να το δουλέψουν, να κρίνουν αν οι απαντήσεις είναι σωστές» συμπληρώνοντας πως: «είναι μόνο η αρχή, σκοπός είναι να πάρουμε κι άλλες εφαρμογές κι άλλες ιδέες».
Κατόπιν μίλησε ο υφυπουργός Κωνσταντίνος Κυρανάκης επισημαίνοντας ότι: «δεχτήκαμε την πρόκληση και το βάλαμε στοίχημα για να μπορέσουμε να παραδώσουμε κάτι το οποίο θα εξυπηρετεί όλους τους πολίτες, για όλα τα θέματα όλες τις ώρες». Για να προσθέσει πως: «θα είναι ένα συνεχές εργαλείο το οποίο θα δίνει ένα συνεχές, καθημερινό feedback ώστε να μπορούμε να κάνουμε το κράτος συνολικά καλύτερο».
Στη συνέχεια, ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, διευκρίνισε ότι: «η τεχνητή νοημοσύνη μπαίνει για πρώτη φορά στο Δημόσιο. Πρόκειται για μια τεράστια ευκαιρία. Αυτή η εφαρμογή είναι πρωτοποριακή και για τα ευρωπαϊκά δεδομένα. Δεν υπάρχει κάτι αντίστοιχο πανευρωπαϊκά»
Από την πλευρά του, ο Chief Commercial Officer Business Segment ΟΤΕ Γρηγόρης Χριστόπουλος, σημείωσε πως: «Σήμερα γίνεται ένα πρώτο, αλλά πολύ σημαντικό βήμα, για την επόμενη γενιά επικοινωνίας των πολιτών με τις υπηρεσίες του Δημοσίου. Ο ψηφιακός βοηθός «mAΙgov» είναι μια καινοτόμα εφαρμογή, που δείχνει στην πράξη πώς οι τεχνολογίες αιχμής, όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, μπορούν να διευκολύνουν την καθημερινότητα των πολιτών», με τον ΟΤΕ, να έχει αναλάβει την υποδομή και την υποστήριξή της όπως και το τεχνικό help desk.
Με τη σειρά της, η CEΟ της Microsoft Ελλάδας, Κύπρου, Μάλτας. Γιάννα Ανδρονοπούλου, διαμήνυσε πως: «Η χώρα αλλάζει σελίδα και περνάει στην εποχή της Τεχνητής νοημοσύνης. Η κυβέρνηση αγκαλιάζει τη νέα τεχνολογία. Είμαστε συν-πλοηγός σε αυτή την προσπάθεια»
Πιο αναλυτικά, ο πολίτης ή η επιχείρηση δεν θα χρειάζεται να ψάχνει τις υπηρεσίες του gov και τις διαδικασίες του «Μίτος», καθώς θα αρκεί μια γραπτή ερώτηση, ή και μια εκφώνηση, με την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης να αναζητά και να δίνει αναλυτική και βήμα προς βήμα καθοδήγηση, για το τί να πρέπει να κάνουμε για την υπηρεσία που ψάχνουμε. Πλέον, ο ψηφιακός βοηθός θα αναζητά όλες τις δημόσιες υπηρεσίες, κατευθύνοντας τον πολίτη, απαντώντας στα απλά, αλλά και τα πιο σύνθετα ερωτήματα.
Βέβαια, τα ανωνυμοποιημένα δεδομένα, το ίδιο το σύστημα θα τα σβήσει, καθώς η «συνομιλία» θα παραμένει για 20 μέρες, με την ΒΕΤΑ έκδοση να είναι στον αέρα μέχρι να δοκιμαστεί το σύστημα και να συγκεντρωθεί η απαραίτητη εμπειρία. Κατ΄ αυτό τον τρόπο, όλοι θα μπορούν να συνομιλήσουν με τον «Ψηφιακό Βοηθό» τόσο από το κινητό τους τηλέφωνο, όσο και από τον ηλεκτρονικό τους υπολογιστή, υποβάλλοντας το ερώτημά τους σε φυσική γλώσσα, γραπτά ή φωνητικά, ώστε το σύστημα να τους βοηθήσει να εντοπίσουν με τρόπο απλό και φιλικό την υπηρεσία που ψάχνουν αξιολογώντας στο τέλος της «συνομιλίας» την εφαρμογή.
Παράλληλα, το mAigov εγκαινιάζεται σε πιλοτική «Beta» λειτουργία, καθώς όπως συμβαίνει με όλες τις εφαρμογές ΤΝ τα υπολογιστικά συστήματα χρειάζονται χρόνο για να μαθαίνουν, καθώς εξελίσσονται με βάση τα δεδομένα που εισάγουν οι χρήστες, οι οποίοι στη συγκεκριμένη περίπτωση είναι οι πολίτες. H περίοδος αυτή επιτρέπει τη βελτίωση της εφαρμογής με βάση τις ανάγκες και την ανταπόκριση των χρηστών- πολιτών.
Υπενθυμίζεται πως για την υλοποίηση του έργου έχουν αξιοποιηθεί πόροι με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, που προβλέπονται για την ενίσχυση του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας και αφορούν τη σύμβαση του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης για cloud services και την Κοινωνία της Πληροφορίας (ΚτΠ ΜΑΕ). Ανάδοχος του έργου είναι ο ΟΤΕ με υπεργολάβους την Accenture και τη UBITECH, η οποία έκανε την υλοποίηση, ενώ τεχνολογικός πάροχος είναι η Microsoft με την τεχνολογία Azure Open AI.
