Έχοντας ξεπεράσει τους 75.000 πελάτες, στοχεύει το νέο κοινό του digital banking, η Snappi
Του Γιάννη Χαλκιαδάκη. Στο κοινό που έχει διαμορφώσει υψηλές προσδοκίες μέσω του διαδικτύου, που παρακολουθεί τις διεθνείς πρακτικές και συγκρίνει ενεργά τις διαθέσιμες υπηρεσίες, δίνοντας ολοένα μεγαλύτερη έμφαση στην εμπειρία του χρήστη, εστίασε ο πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Snappi Χρήστος Μεγάλου(φωτό), στο πλαίσιο του Snappi Product Experience Evening, καθώς επιχειρείται ένας ουσιαστικός επανασχεδιασμός της τραπεζικής εμπειρίας, με στόχο να προσεγγίσει μια πιο απαιτητική και ψηφιακά ώριμη ομάδα.
Συγκεκριμένα, η Snappi, η πρώτη neobank με άδεια από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα (ΕΚΤ), ανακοινώνει την κυκλοφορία της πλήρως ανανεωμένης εφαρμογής του mobile app της, εισάγοντας νέο σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη, έναν AI assistant μέσα στο app, OCR scanning, καθολική αναζήτηση, μέχρι και διαδραστικά παιχνίδια.
Η νέα έκδοση σηματοδοτεί ένα μεγάλο βήμα στην αποστολή της Snappi να προσφέρει μία από τις πιο εύχρηστες και ελκυστικές εμπειρίες ψηφιακής τραπεζικής στην Ευρώπη, συνδυάζοντας προηγμένη τεχνολογία με σχεδιασμό που έχει τον άνθρωπο στο επίκεντρο.
Σύμφωνα με τον κ. Μεγάλου: «Σε ένα περιβάλλον όπου οι τραπεζικές συναλλαγές απαιτούν αμεσότητα, ταχύτητα και απλότητα, οι ψηφιακές τραπεζικές εφαρμογές εξελίσσονται διαρκώς, διαμορφώνοντας νέα πρότυπα εμπειρίας.
Η Snappi ανταποκρίνεται σε αυτή τη δυναμική, προσφέροντας μια σύγχρονη ψηφιακή τραπεζική πρόταση, σχεδιασμένη γύρω από τις πραγματικές ανάγκες της καθημερινότητας. Με έμφαση στην ευχρηστία, την απλότητα και την προσωποποιημένη εμπειρία, επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τις τραπεζικές τους υπηρεσίες.
Η νέα, πλήρως ανανεωμένη εφαρμογή αποτελεί την έμπρακτη υλοποίηση αυτής της φιλοσοφίας και ένα σημαντικό βήμα προς την υλοποίηση της αποστολής της Snappi: να προσφέρει την πιο εύχρηστη και ανθρωποκεντρική ψηφιακή τραπεζική εμπειρία στην Ευρώπη.
Αξιοποιώντας την τεχνολογία με ουσιαστικό και στοχευμένο τρόπο, η Snappi δημιουργεί αξία σε κάθε σημείο επαφής με τον χρήστη, ενσωματώνοντας τις διεθνείς τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον του κλάδου. Η προσέγγιση αυτή αποτελεί τον πυρήνα της ταυτότητάς της και τη σταθερή της δέσμευση για συνεχή εξέλιξη».
Συνεχίζοντας ο κ. Μεγάλου, σημείωσε πως η δημιουργία της Snappi εντάσσεται στη στρατηγική προσέγγισης νεότερων ηλικιακών ομάδων, οι οποίες δεν ταυτίζονται με τα παραδοσιακά τραπεζικά μοντέλα, λέγοντας ότι «Μπορούμε και πρέπει να ανταγωνιστούμε τους εαυτούς μας», αναδεικνύοντας τη λογική της συνεχούς ανανέωσης.
Μάλιστα στο περιθώριο της παρουσίασης, ο CEO της τράπεζας,είπε πως αγορά προβλέπει δύο αυξήσεις επιτοκίων της ΕΚΤ φέτος, καθώς αναμένει καταρχήν μία αύξηση 0,25%, ενώ εκτίμησε ότι κάθε αύξηση 0,25% αυξάνει τα καθαρά έσοδα από τόκους περίπου κατά 50 εκατ. ευρώ ετησίως.
Απαντώντας σε ερωτήσεις που δέχθηκε για την εικόνα της αγοράς μετά από ένα μήνα κρίσης στην Μέση Ανατολή, ο κ. Μεγάλου διέβλεψε πως για την ώρα δεν υπάρχουν προβλήματα, ενώ πρόσθεσε πως είναι δύσκολο να γίνουν προβλέψεις, εφόσον όλα θα εξαρτηθούν από τη διάρκεια και την ένταση του πολέμου.
Όσον αφορά τον Τουρισμό, είπε πως για την ώρα δεν φαίνεται να έχει επηρεαστεί ιδιαίτερα, συμπληρώνοντας ότι έχει παρατηρηθεί όπως και στο πρόσφατο παρελθόν, αυξημένη ζήτηση για αγορά ακινήτων από πολίτες των ΗΑΕ στην Ελλάδα, οι οποίοι και αναζητούν και σχολεία για τα παιδιά τους.
Αναφορικά με τη ναυτιλία δεν βλέπει προβλήματα και μάλιστα υποστήριξε ότι σε τέτοιες περιόδους η ελληνική ναυτιλία ξεχωρίζει και πετυχαίνει, ενώ επανέλαβε, ότι η ελληνική οικονομία όπως και οι επιχειρήσεις, απέκτησαν αντίστοιχα, εμπειρίες κατά τα προηγούμενα δύσκολα χρόνια.
Ειδικότερα, η Snappi επιδιώκει σε αυτό το περιβάλλον, να κατακτήσει μερίδιο αγοράς προσφέροντας μια πιο ευέλικτη και προσωποποιημένη προσέγγιση στις τραπεζικές συναλλαγές, με την πλατφόρμα να αριθμεί ήδη πάνω από 75.000 πελάτες καθώς αναπτύσσεται μέσω στρατηγικών συνεργασιών με εταιρείες όπως η Εθνική Ασφαλιστική, η ΑΒ Βασιλόπουλος, η Vodafone, η Shell και η Public.
Λαμβάνοντας τον λόγο, η CEO της Snappi Gabriella Kindert, είπε πως: «Η εμπειρία χρήστη βρίσκεται στον πυρήνα της επιχειρηματικής στρατηγικής της Snappi και για αυτόν τον λόγο συνεχίζουμε να επενδύουμε σημαντικά σε εκείνη»,
Για να προσθέσει ότι: «Η τραπεζική σήμερα πρέπει να υπερβαίνει τη βασική λειτουργικότητα – πρέπει να είναι απλή, διαισθητική, ακόμα και ευχάριστη. Στη Snappi, στόχος μας είναι να προσφέρουμε μία εμπειρία που θα εντυπωσιάζει σε κάθε αλληλεπίδραση, όπου η εξυπηρέτηση είναι απρόσκοπτη και οι πελάτες αισθάνονται ότι τους κατανοούμε πραγματικά».
Συμπληρώνοντας η κ. Kindert, ανέφερε πως: «Από τα πρώτα της βήματα, η Snappi αναπτύχθηκε με επίκεντρο τις ανάγκες και τα σχόλια των χρηστών. Μέσα από focus groups, feedback πελατών, και απευθείας επαφή με τους χρήστες μας, κατανοήσαμε πώς αλληλεπιδρούν πραγματικά με τις τραπεζικές εφαρμογές στην καθημερινότητά τους.
Σήμερα, οι τραπεζικές συναλλαγές αποτελούν μέρος της καθημερινής ψηφιακής συμπεριφοράς — οι χρήστες αναζητούν, εξερευνούν, αναλύουν, ακόμα και παίζουν μέσα στις εφαρμογές. Αυτή η νέα έκδοση είναι η απάντησή μας στα μηνύματα που μας έστειλε η αγορά».
Από την πλευρά του, ο αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Snappi Θανάσης Ναυρόζογλου, επισήμανε ότι: «Η Snappi, το τραπεζικό παιδί που μεγαλώνει, αλλάζει, μαθαίνει από κάθε λάθος και από κάθε χρήστη, αποκτά προσωποποιημένη εμπειρία, περισσότερη τεχνολογία και νέα προϊόντα.
Σήμερα είναι μια αφετηρία. Από τον Σεπτέμβριο παρουσιάζαμε ένα νέο προϊόν κάθε μήνα, πλέον παρουσιάζουμε μια εμπειρία που θα εξελίσσεται συνεχώς. Δεν γνωρίζουμε αν θα είναι ποτέ τέλεια… Αλλά θα είναι πάντα Snappi», τονίζοντας πως «Είμαστε συνεχώς σε μια νέα αφετηρία», ενώ ο διευθυντής Μάρκετιγκ Δημήτρης Γκανέτσος, στάθηκε ιδιαιτέρως στο ουσιαστικό redesign που επιχειρεί η Snappi.
Η νέα εφαρμογή εισάγει οκτώ βασικές αναβαθμίσεις στις λειτουργίες της, ξεκινώντας με ένα πλήρες οπτικό επανασχεδιασμό. Οι χρήστες θα δουν νέα γραμματοσειρά, εικονίδια, animations και μία νέα αρχική οθόνη με Orb design, μαζί με δυνατότητα επιλογής μεταξύ light, dark και system themes.
Η ανανεωμένη εμπειρία προσφέρει επίσης πιο έξυπνη και προσωποποιημένη πλοήγηση, όπως gesture-based χειρισμούς, προσαρμοσμένα layouts, και βελτιωμένα εργαλεία ανάλυσης που βοηθούν τους χρήστες να κατανοούν καλύτερα τα έξοδά τους.
Μια σημαντική καινοτομία είναι ο Snappi AI Assistant, ένα εργαλείο συνομιλίας ενσωματωμένο στη συσκευή που επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν χρήματα, να πληρώνουν λογαριασμούς, να κατανοούν οικονομικούς όρους, να περιηγούνται στην εφαρμογή και να έχουν πρόσβαση σε λειτουργίες απλά μέσω φυσικής αλληλεπίδρασης.
.
